Il decennio dal 1984 al 1994 è stato caratterizzato da 3 fattori principali:
? Abbiamo dovuto tutti, senza eccezioni, modificare le nostre abitudini, darci nuove regole e trasformare la nostra forma-mentis di cani sciolti; abbiamo ristrutturato i nostri processi dando vita ad una organizzazione formale.
? Abbiamo sviluppato la nostra prima Area di servizi: la Formazione Aziendale.
Inizialmente erano corsi a pacchetto relativi al management, al marketing, alle vendite, alla comunicazione interpersonale, alla gestione delle risorse umane, alla qualità totale.
? Successivamente abbiamo sviluppato la seconda Area di servizi: la Consulenza di Direzione e la consulenza nelle diverse aree specialistiche