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Empowerment
Empowerment significa processo di impoteramento, ovvero di aumento del
potere.
La parola potere ha almeno due significati ben distinguibili:
- Potere relazionale: potere di
qualcuno su qualcun altro, influenza nella sua definizione più semplice. È il
significato di potere più diffuso nella cultura;
- Potere
personale: potere che sta dentro la persona, che significa soprattutto
possibilità, che è influenzato
da fattori interni della persona ancor prima che da fattori esterni.
Da qui la considerazione che l’aumento del
potere relazionale e personale rappresenti il mezzo principale per
lo sviluppo delle
organizzazioni, dei gruppi all'interno delle organizzazioni e delle persone
all'interno
dei gruppi.
Conseguenza dello sviluppo della qualità del lavoratore è la
maggior produttività. La qualità delle risorse umane
non può essere intesa soltanto come somma delle conoscenze;
qualità, in questo contesto, corrisponde anche a coinvolgimento:
l'essere umano coinvolto è motivato. In tale condizione
egli svolge meglio i propri compiti, ne comprende i significati
e ne percepisce
gli scopi. E, spesso, scopre di voler migliorare le proprie conoscenze.
In qualsiasi settore economico, le tendenze attuali fanno assumere
alle persone un ruolo sempre più importante per la sopravvivenza
delle aziende nel lungo termine.
Questo perché:
- la valutazione dell'offerta da
parte dei Clienti è sempre
più connessa a componenti intangibili (di servizio, di conoscenza,
di immagine), la cui valorizzazione dipende strettamente dalle capacità del
personale che, per qualsiasi ragione, viene (direttamente o indirettamente)
a contatto con il Cliente stesso;
- i processi integrati e fortemente abilitati
dalle tecnologie (e nuovi modelli di servizio) implicano maggiore
complessità operativa
connessa al mix di competenze tecniche e relazionali del personale
di ogni azienda.
Un eccellente programma di empowerment mobilita
sia il potere relazionale, sia il potere personale, ovvero quello
interno e più intimo
dei collaboratori, sede delle potenzialità non espresse
dalle persone.
Ci occupiamo di:
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